Antwort des Leiters des Zentralen Beschwerdemanagements der Postbank AG an Oberbürgermeisterin Christiane Blatt:
Sehr geehrte Frau Blatt,
wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Unannehmlichkeiten, die den Bürgerinnen und Bürgern von Völklingen entstanden sind, zutiefst bedauern. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Gerne möchten wir Ihnen die Hintergründe zu der aktuellen Situation in Völklingen erläutern.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Filiale in Völklingen ab kommenden Montag wieder zu den regulären Zeiten geöffnet sein wird. Wir werden sicherstellen, dass dies dauerhaft so bleibt. Leider konnten wir die Filiale vom 11. bis 14. Oktober nicht wie gewohnt öffnen, da mehrere Mitarbeiter erkrankt waren. In solchen Fällen versuchen wir normalerweise, Mitarbeiter aus anderen Filialen einzusetzen, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Leider war dies in Völklingen nicht immer möglich. Die Bürgerinnen und Bürger haben zu Recht hohe Erwartungen an eine zuverlässig geöffnete Postbank Filiale. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, werden wir vorerst Vertretungskräfte aus benachbarten Filialen einsetzen und mittelfristig zusätzliches Personal einstellen. Die Stellen sind bereits ausgeschrieben.
Um die Situation in der Übergangszeit bis Montag zu verbessern, haben wir die in der Filiale lagernden Sendungen erneut an die Empfänger zugestellt. Für Sendungen, bei denen auch die erneute Zustellung nicht erfolgreich war, verlängern wir die Abholzeit, damit genug Zeit bleibt, die Sendungen ab kommenden Montag abzuholen.
Unsere Kundinnen und Kunden können sich unter www.postbank.de/filialen vor einem Besuch in unserer Filiale tagesaktuell darüber informieren, ob und wie die Filiale geöffnet ist. Dort werden auch Alternativen in der Nähe angezeigt. Die Dienstleistungen der Deutschen Post finden Kundinnen und Kunden unter www.deutschepost.de/standorte. Zusätzlich können sie sich unter www.postbank.de/geldautomaten kostenlos mit Bargeld versorgen. Dies ist neben den Geldautomaten der Postbank auch an den Geldautomaten der Cash Group-Partner möglich, sowie an Shell Tankstellen und in den Supermärkten und Drogerien, die das Cashback-Verfahren anbieten, bei dem man sich beim bargeldlosen Bezahlen bis zu 200 Euro auszahlen lassen kann.
Auch für uns ist die Postbank Filiale in Völklingen ein wichtiger Standort. Wir sind uns bewusst, dass unsere Kundinnen und Kunden sowie Sie zu Recht eine zuverlässig geöffnete Postbank Filiale erwarten. Wir versichern Ihnen, dass unsere Führungskraft und unsere Mitarbeiter vor Ort alles unternehmen, um unsere Filiale in Zukunft stabil geöffnet zu halten.
Sehr geehrte Frau Blatt, wir hoffen, dass wir Ihnen verdeutlichen konnten, wie wichtig uns ein guter Service für unsere Kundinnen und Kunden ist. Wir hoffen aufrichtig, dass sich eine solch unangenehme Situation nicht wiederholen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name des Leiters des Zentralen Beschwerdemanagements der Postbank AG]
Text: Das Original dieses Textes finden Sie unter diesem Link
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